سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Alzaini Watches نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
وفيما يلي نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري:
أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع الساعة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك فقط في حالة وجود عيب تصنيع مثبت بالفحص الفني.
- يجب أن تكون الساعة في حالتها الأصلية دون أي استخدام أو تعديل، مع وجود جميع الملحقات والتغليف والاستيكرات الأصلية كما تم استلامها.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الساعة إذا تم إزالة الاستيكرات أو أختام الحماية، طبقًا لقانون حماية المستهلك الخاص بالساعات والإكسسوارات.
- في حال اكتشاف عيب تصنيع، يتم استبدال الساعة بنفس الموديل (إن كان متاحًا)، أو استرجاع قيمتها بالكامل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
ثانياً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@alzainiwatches.com
- واتساب خدمة العملاء: 01554666895
يرجى إرسال ما يلي:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج والعيب (إن وجد)
- رقم الهاتف المسجل بالطلب
📩 بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل لتأكيد الخطوات.
ثالثاً: الشحن والاستلام
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب غير عيب الصناعة.
- في حال وجود عيب تصنيع مثبت، تتحمل Alzaini Watches تكلفة الشحن بالكامل.
رابعاً: ضمان المنتج
جميع الساعات تأتي مع ضمان ضد عيوب الصناعة لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء.
⚠️ الضمان لا يشمل:
- الكسر أو الخدوش الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الساعات المقاومة للمياه ليست مخصصة للغطس أو الاستحمام.
- التلف الناتج عن الماء إذا لم تكن الساعة مقاومة للماء حسب المواصفات.